Politique de retour et de remboursement — BotanicAL

Annulation de commande

Chez BotanicAL, chaque bouquet est confectionné à la demande avec des fleurs fraîches soigneusement sélectionnées.

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu'à 48 heures avant la date de livraison convenue.

Toute annulation effectuée dans ce délai donne lieu à un remboursement intégral, frais de livraison compris.

Passé ce délai, l'annulation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, compte tenu de la préparation des bouquets et de leur caractère périssable.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.

Retours et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 4°, du Code de la consommation, les bouquets de fleurs fraîches susceptibles de se détériorer rapidement ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.

Les retours pour simple changement d'avis ne sont donc pas acceptés pour ces produits.

Bouquet endommagé ou non conforme

Si votre bouquet est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : [Adresse e-mail professionnelle].

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter son traitement.

Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par les garanties légales, notamment le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Absence lors de la livraison

Si le destinataire est absent, BotanicAL tentera de le contacter.

Une nouvelle livraison pourra être proposée, avec des frais supplémentaires communiqués et acceptés à l'avance.

Avec l'accord explicite du destinataire, le bouquet pourra également être déposé dans un endroit sûr et adapté.

Aucun bouquet ne sera laissé sans autorisation.

Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Pour les annulations effectuées dans le délai contractuel de 48 heures, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après confirmation de l'annulation.

Les remboursements dus en application de la loi sont effectués dans les délais légaux correspondants.

Contact

Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement :

BotanicAL
E-mail : [Adresse e-mail professionnelle]